メンズエステの顧客管理で顧客とスタッフの満足度が向上

メンズエステ(脱毛なし)31

繁盛しているメンズエステは顧客管理が徹底しています。

顧客管理が不十分だと、なかなか売り上げにつながらないのが現実です。ここではメンズエステの経営戦略として顧客管理が必須な理由、リピーター確保の重要性、良質なサービスを提供するポイントなどについて説明しています。

集客に行き詰まっているメンズエステこそ、顧客管理システムを導入してみましょう。

メンズエステが生き残るためには顧客管理がカギになる

メンズエステ業界は戦国時代だと言われています。かつては女性の特権と言われていたエステサロンが男性向けサービスを展開するようになり、めまぐるしい成長を見せてくれています。男性専用のメンズエステが増えている背景には需要の増加があり、現在も全国でさまざまなメンズエステが誕生しているのです。

一方でメンズエステ業界としてはライバルの存在が気になるはずです。同品質のサービスを提供していた場合、マーケティング戦略に長けている店舗のほうに客が集まる現実があります。売り上げを伸ばしたい、人気エステを目指したい、といった店舗側の希望を実現するためには、利用者の顧客管理がポイントです。

顧客管理システムを活用すれば、顧客情報をデータベースにして見られます。顧客の利用頻度や好みはもちろん、優良の客、要注意の客などをひと目で判断できるシステムもあります。顧客の情報を把握しておけば、どのような接客やサービスを提供すれば利用者の満足度アップにつながるのか明確化するわけです。

メンズエステが売り上げを伸ばすためには、新規顧客をいかにリピーターにするかが重要です。

顧客満足度を上げるための手段となる

メンズエステは日本全国に存在し、顧客は自由に好きな店舗を選べます。またネットが普及して自由に口コミ投稿ができる時代なので、よい口コミ、悪い口コミともにあっという間に広まります。だからこそ顧客管理を徹底して顧客満足度を上げて、ファンになってもらう必要があるわけです。

顧客のデータベースを活用し、一人ひとりの顧客の性質を把握できれば、よりきめ細かなサービスにつなげられます。例えば、施術の最中に積極的に話をしたい顧客もいれば、話すのは苦手という顧客もいるわけです。両者にまったく同じ接客対応をしていては、一方から不満が出てしまう可能性大です。

ライバルの店舗に負けないためには、ライバル以上に満足してもらう必要があります。メンズエステが長く運営を続けるためには、顧客が求めるサービスをいかに提供するかが重要です。マッチングしたサービスを提供できれば、顧客の来店頻度や利用額の増加が期待できるでしょう。

顧客はメンズエステ選びをするときに、口コミに加えてランキングサイトなども参考にし、さまざまなエステを比較しながら絞っていることが多いです。当然ながら利用したいプランがないエステには来てくれないわけです。

なぜリピーターを増やすことが大切なのか

メンズエステが安定的な利益を確保するには、既存の顧客を逃がさないことが重要になります。既存の顧客を維持するにはそれほど大きなコストはかかりませんが、一方で新規の顧客を増やすためには大々的な広告宣伝が必要になります。

テレビCM、新聞の折込チラシ、ポスティングなどに至るまで、広告宣伝には多額の費用がかかるのです。それゆえ新規顧客を積極的に増やしても、リピート率が低ければ店舗が赤字になる可能性があります。顧客管理を徹底しているメンズエステは、安定した利益獲得が期待できます。

例えば男性によってお好みの施術、お気に入りのセラピストなどが違ってくるわけです。何度行ってもお気に入りのセラピストが休みとなれば、次第に利用頻度が減っていき、最終的に他店に浮気されてしまう可能性があります。

店舗側が顧客管理を行い、それぞれの顧客に合わせて最適なプランニングができれば、必然的にリピート率は上がっていきます。さらにより高額なコースを利用してもらえるチャンスにもなるのです。

電話対応のサービス向上にも役立つ

メンズエステはインターネット予約できる店舗が多いですが、電話予約にしか対応していない店舗は現在でもあります。メンズエステの利用者層は30代~50代が多く、いわゆる働き盛りの年代です。多忙な生活の合間を縫って店舗に来るという男性は少なくありません。

多くの顧客に共通する特徴には、待たされるのが苦手なことがあります。待たせるということは、相手の時間を奪うことを意味します。顧客管理を最適化しておけば、店舗側は顧客に対して迅速な対応が可能になるわけです。

次回予約の日時、コース内容、指名のセラピストの手配などがスムーズに行えます。また顧客管理により要注意人物、NG顧客の把握も容易になります。お客様は神様という言葉がありますが、単なるクレーマーはお客様とは言えません。

他の利用者やスタッフに迷惑をかけるような人物は、店側で把握しておく必要があります。必要に応じて出入り禁止にするなどの処置をすれば、風通しがよくアットホームな職場づくりにつなげられるでしょう。クレーマーの相手をするのは、スタッフにとって大変な精神的ストレスとなります。

こうしたストレスが原因で仕事の士気が下がることは多いのです。スタッフが働きやすい職場づくりをすることは、結果的に既存顧客の満足度を上げることにもなります。

顧客管理はスタッフが率先して

顧客管理は店舗の運営者が行うべきものと思うかもしれませんが、顧客の情報を詳しく把握しているのはスタッフにほかなりません。顧客がどのような会話を好むか、どんな趣味を持っているか、などは接客対応をした人でなければよくわからないでしょう。

メンズエステが顧客管理のデータベースを構築するには、スタッフの情報がもとになるわけです。

だからこそ顧客管理システムを導入すると同時に、スタッフにも顧客情報をメモするなどの工夫をしてもらいましょう。そのためには頑張ったスタッフに対する評価システムなども必要になります。頑張りが正当に評価される職場は、スタッフのモチベーションアップにつなげられます。

顧客管理にはこんなにメリットが

顧客の満足度を上げることがメンズエステの利益向上に直結します。顧客に満足してもらえれば、リピートしてくれる確率が高くなります。新規顧客を増やすことは大切ですが、それ以上にリピーターを維持することのほうが安定した利益につながるわけです。

そのために役立つのが顧客管理システムで、電話対応を含む接客対応、良質のサービスを提供するためにも重宝します。